FAQ
Phí vận chuyển là bao nhiêu?
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa từng khu vực. Miễn phí phí vận chuyển sẽ được khuyến mãi tùy thuộc vào từng thời điểm.
Những nơi nào sẽ được gửi hàng tới?
Việt Nam: áp dụng cho tất cả các khu vực.
Quốc tế:
Tại thời điểm hiện tại chúng tôi chưa thể gửi hàng ngoài lãnh thổ Việt Nam. Tuy nhiên, với mạng lưới cửa hàng hiện có của chúng tôi, chúng tôi có thể liên hệ với cửa hàng nước sở tại mà Quí khách đang sinh sống để gửi hàng tới tay Quí khách. Vui lòng liên hệ bchvn@bch.com.sg để tìm hiểu thêm.
Bao lâu thì đơn hàng của tôi được gửi đến?
Chúng tôi sẽ gửi hàng từ thứ Hai đến thứ Sáu, không kể thứ 7, chủ nhật và ngày lễ. Đơn hàng của bạn sẽ được xử lý trong vòng 3 (ba) ngày làm việc.
Nếu tôi thay đổi địa chỉ nhận hàng thì phải làm sao?
Vui lòng liên hệ bchvn@bch.com.sg
Nếu giao hàng đã được thực hiện, phí giao hàng sẽ được thu.
Làm cách nào để tôi hủy đơn hàng và/hoặc được hoàn tiền?
Vui lòng gửi email vào hộp thư bchvn@bch.com.sg để được hỗ trợ
Tôi phải làm gì nếu yêu cầu của tôi được chấp thuận?
Quí khách sẽ nhận được email từ chúng tôi trong vòng 3 (ba) ngày làm việc
Sản phẩm bán online có phải là hàng mới?
Vâng, để đảm bảo khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất, bakkwa ở mục “Thịt tươi nướng” luôn được nướng mỗi ngày. Các sản phẩm được bán trực tuyến được lưu trữ trong cùng các cơ sở lưu trữ được kiểm soát nhiệt độ và độ ẩm như các sản phẩm được phân phối cho các cửa hàng bán lẻ.
Phương thức thanh toán nào được chấp nhận trên cửa hàng trực tuyến?
Chúng tôi chấp nhận các chế độ thanh toán trực tuyến phổ biến. Visa và MasterCard được chấp nhận tại Checkout. Bee Cheng Hiang chỉ chấp nhận hình thức thanh toán qua cổng hoặc chuyển khoản trực tiếp vào Ngân Hàng.
Tại sao tôi lại ở trên cùng một trang thanh toán sau khi gửi chi tiết thanh toán? Tôi có thể làm gì?
Phiên của bạn có thể đã hết thời gian do không hoạt động, do đó đơn đặt hàng của bạn có thể đã thất bại. Vui lòng đóng trang thanh toán hiện tại, đăng nhập lại vào tài khoản của bạn, kiểm tra Giỏ hàng của bạn và đặt hàng lại.
Thời gian làm việc của chúng tôi
Cửa hàng trực tuyến sẽ hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (9:00 – 18:00), trừ ngày lễ và sau giờ hành chánh.
Làm sao để biết được là đơn hàng của tôi đã được đặt thành công?
Ngay khi Quí khách đặt hàng thành công, Quí khách sẽ nhận được một email tự động xác nhận đơn hàng với mã đơn hàng, ngày đặt hàng, tóm tắt những sản phẩm đã đặt và địa chỉ gửi đi trong vài phút sau khi đặt hàng.
Vui lòng đảm bảo địa chỉ email Quí khách cung cấp là địa chỉ email đang hoạt động.
Nếu như Quí khách không nhận được mail xác nhận sau vài phút đặt hàng, vui lòng kiểm tra Hộp thư rác, có thể mail xác nhận đã bị gửi vào hộp mail đó thay vì hộp mail chính của Quí khách.
Hoặc Quí khách có thể đăng nhập vào tài khoản đã đăng kí và kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình.
Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?
Vui lòng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập và tài khoản của Quí khách
Bước 2: Nhấp vào Đơn hàng Bước 3: Nhấp vào Chi tiết đơn hàng và tìm theo mã đơn hàng và ngày đặt hàng
Tôi có thể thay đổi đơn hàng của tôi sau khi tôi nhận được email xác nhận không?
Khi đơn đặt hàng đã được xác nhận, đơn hàng sẽ bị khóa tính năng thay đổi, vui lòng liên hệ bộ phận phụ trách để hủy đơn hàng và đặt lại đơn mới.
Nếu như tôi mua sản phẩm trước khi chương trình khuyến mãi diễn ra nhưng sau chương trình khuyến mãi tôi mới nhận được sản phẩm đó, vậy tôi có được hưởng các lợi ích khuyến mãi hay không?
Đơn đặt hàng được xử lý tại thời điểm đặt hàng, các mặt hàng sẽ được tính theo giá tại thời điểm đặt hàng, bất kể ngày giao hàng.
Tôi có thể đặt hàng thông qua điện thoại hay email không?
Hiện tại chúng tôi chỉ nhận đặt hàng qua kênh trực tuyến.
Tôi có thể hủy đơn hàng và nhận lại tiền hoàn?
Được. Vui lòng gửi email hủy đơn hàng của Quí khách về bchvn@bch.com.sg
Tôi có thể nhận hàng đặt trực tuyến tại cửa hàng của Bee Cheng Hiang không?
Hiện tại, chúng tối chưa triển khai nhận hàng đặt trực tuyến tại cửa hàng. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ nghiêm túc suy xết về nhu cầu của dịch vụ này và có thể sẽ triển khai trong tương lai.
Tôi muốn đặt hàng số lượng lớn, tôi phải làm sao?
Vui lòng gửi số lượng của Quí khách và hộp thư bchvn@bch.com.sg, bộ phận phụ trách sẽ trả lời quí khách trong khoảng 1 đến 2 ngày làm việc.
Tôi phải làm sao khi gặp trục trặc lúc đặt hàng?
Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quí khách tại
Email: bchvn@bch.com.sg
Điện thoại: +84 3517 6169 Thời gian làm việc: Thứ 2 – thứ 6 (9:00-18:00)